“三農”、小微企業和城鄉居民是中國經濟中最具活力的群體。然而，由于復雜的客戶群體、個體規模小、發展不規則等因素的影響，這類群體往往是普惠金融克服困難的“最后一公里”。在成功轉型之后，一個國家擁有了一家在中國擁有最多網點的大銀行，這種銀行遍布中國廣袤的土地、繁華的城市和偏遠的鄉村。為分散在全國各地的日漸衰落的客戶群提供服務超出了普通人的想象。只是一個信用卡還款提醒業務，它面臨著各種困難。使用傳統的手工收集，存在著普遍的痛點，如勞動力成本高，工作場所租金高，人員素質參差不齊，以及無法控制的情緒；使用到期提醒申請短信通知，無法保證到達效果，提醒力度不夠，無法獲得客戶的還款意愿。在普惠金融的過程中，類似的問題并不少見，這也是令銀行頭疼的根源?？茖W技術能在未來幫助金融甚至取代勞動力嗎？“在債務分擔客戶日益增多的趨勢下，應用智能語音機器人給客戶打電話和增加提醒服務是保證到期還款率的有效保證；智能語音機器人在短期提醒收集服務中的應用可以大大降低成本和投訴率，并帶來標準化和可控的呼出呼叫收集服務。”當金融科技公司融云創創的銷售人員向上述國有銀行推薦他們的智能金融產品和服務時，引起了銀行員工的興趣。此次營銷為銀行智能提升客戶服務埋下了伏筆，也為雙方利用技術推動銀行智能轉型的合作奠定了基礎。2018年9月，白蓉云創銷售團隊專程到銀行進行智能出境游產品講座，推廣智能出境游產品的應用和效果。在云創造的科學不斷普及之后，2019年第一季度，我行信用卡中心開始公開招標智能外呼項目。在第一輪招標中，10家以上被招用的制造商未能達到招標標準；在第二輪競標中，白蓉云創與近10家廠商競爭，最終勝出。引人注目的是，白蓉·云中標后，銀行內部領導層對他進行了調整。新領導人上任后，他推翻了所有商定的收集策略。云組建銷售團隊配合運營團隊，在3天內緊急提供18套催收方案供銀行選擇流程圖，最終獲得銀行領導的認可，實現了項目的順利落地。白蓉云創項目組在回顧此次重大招標時坦言:“雖然我們引導銀行接受智能服務升級，但國有銀行的采購流程非常復雜，沒有優秀的技術很難入圍?！薄芭c我們競爭的，不乏擁有優秀技術的純技術制造商，也有價格更便宜的同行。我們的核心優勢是
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細節取勝，背后的故事，白蓉云的智能呼出電話贏得了國有大銀行
瀏覽：14 時間：2025-9-15