三月的春天，萬物復蘇，人們的思想活躍起來。與往年的旅行不同，今年，更多的人選擇了現場購物、網上購物、云健身和云學習.一度，“云生活”席卷全國。
為了滿足“云生活”的巨大需求，大量“云服務”提供商日夜奮戰。以中國領先的智能零售企業蘇寧為例，在疫情期間，蘇寧利用其全渠道和全場景推出了各種云服務，如云購物指南、云客戶服務和云育兒，為網上辦公、網上健身和網上學習提供了保障。
在這些服務和保證的背后是零售商溫暖的微笑，其中不乏溫柔美麗。
購買、直播、全國營銷和店外銷售增強了購物體驗
確保民生是一線零售商的普遍信念。在疫情期間，成千上萬的蘇寧V購物指南隨時待命，幫助消費者解決各種問題，如各種家用電器的購買和售后服務。吳高陽就是其中之一，她在蘇寧樂購迎女神節活動中被評為“最美紅唇”。
新年伊始，吳高陽就接到了很多顧客打來的電話和微信信息，這些顧客主要購買手機、筆記本電腦和一些家用電器，他們急需這些東西。由于不能像往常一樣去商店咨詢和購買消費者，他們把積累的問題都拋給了吳高陽。吳高陽回答消費者的各種詢問，幫助消費者購買產品，并不斷協調倉庫和物流以準時交貨。
后來，吳高陽發現這種方式效率低下，于是他決定在蘇寧網上直播，并將直播鏈接發送到商店社區。這樣，顧客可以直接在直播中告訴她想買什么產品。
從2月11日開始，吳高陽每天從上午11: 00到下午14: 00在蘇寧進行現場直播，持續三個小時。僅在直播的第一天，吳高陽就贏得了20萬觀眾?！拔覜]想到會有這么多人有購物需求?！?/p>
意識到巨大的需求，吳高陽開始更加努力地“云購物指南”。顧客可能會問什么問題，賣什么樣的產品，他們可能有什么功能.這些問題應該在直播前由吳高陽記住。每天直播結束后，她會和店里的同事一起盤點商品，提前整理出一些顧客感興趣的產品，為第二天的直播做準備。
除了吳高陽，全國各地的蘇寧樂購店都有很多像她這樣的主播，通過直播幫助消費者購買商品。根據蘇寧大數據公司的數據，從2月13日到2月18日中午，全國共有3280家蘇寧樂購商店，共有34869個現場直播，擁有超過1億的觀眾和20萬筆交易。
2月21日，蘇寧是互聯網行業第一個直播12小時的公司。明星店員與網絡紅錨合作開通了一個直播頻道，并實時將商品上傳到網上。超過3000個主持人在線同步且不間斷，創下行業最高紀錄；那一天，累計觀眾人數超過了1.3億，最忠實的粉絲們繼續播放了10個半小時。
除了現場直播，蘇寧還探索了各種其他店外銷售模式，以滿足消費者的家庭購物需求。
作為社交電子商務的創新產品，蘇寧擁有100萬客戶、1000多萬服務用戶和100多萬社區。通過社區了解用戶的需求，通過分享和推薦好的東西更準確地向消費者提供高質量的服務。
此外，在目前疫情控制困難、購物不便的縣、鎮市場，蘇寧零售云提供“店外銷售”服務，并通過小賣部小程序鏈接大量產品；蘇寧邦克縣服務中心通過在線指導幫助消費者遠程維修家電，也保證了縣鄉消費者的正常生活需求。
從現場送貨到全國營銷，從零售云的“店外銷售”到蘇寧客戶的遠程指導和維護，蘇寧正在幫助消費者通過雙線互動模式在家中輕松實現“云購物”，從而第一時間滿足消費者的個性化需求。
“云服務”提升了家庭生活質量，也是零售行業安定下來的基礎
蘇寧強大的“云服務”能力不僅體現在“云購物”上。
幾天前，一位56歲的商務教師收到了他兒子買的一部新手機，但他不能使用。疫情期間，孩子們不在身邊，去商店求助不方便。尚老師試圖找到蘇寧的客服。令尚驚訝的是，蘇寧可以通過視頻客服一步一步指導他完成開機設置、身份設置和日常軟件下載。
據了解，蘇寧是中國第一個提供“視頻”客戶服務的平臺。早在2019年，蘇寧就推出了“一對一”來引導用戶熟練使用電子設備。在疫情期間，視頻客戶服務的使用被最大化。
事實上，疫情擴大了許多需求，人們在家學習、玩耍和工作的方式也在不斷創新。
面對巨大的移動辦公需求，蘇寧科技從1月28日開始免費開放自己的辦公軟件“蘇寧豆芽”，以服務更多企事業單位遠程協同工作。
作為專注于語音會議功能的團隊成員，張敏自春節以來一直致力于超高強度的工作。梳理產品情況，緊急配置，宣傳.在張敏和團隊成員的共同努力下，春節后的第一版《蘇寧豆芽》不到24小時就發布了，并開始廣泛支持外部公司的使用。
為了確保用戶可以在白天使用該軟件進行“云辦公”，豆芽團隊的所有程序測試、在線更新幾乎都在晚上完成?！懊Φ搅璩?點，當你看到新版的測試終于穩定下來，你就放心睡一會兒吧。幾個小時后，新的用戶反饋和業務需求出現了，這是一場新的戰斗?！?/p>
在一個多月的時間里，張敏團隊對蘇寧豆芽的版本進行了60多次更新，完成了音視頻會議、健康報告、任務管理、在線文檔等各種功能的增強和快速擴展。目前，蘇寧豆芽菜的單音會議已發展到100個，電話會議的平均日服務量為6000次會議和5萬人次。除了使用蘇寧員工，蘇寧豆芽已經服務了100多家企業，優惠率超過95%。
除了云辦公，蘇寧還通過提供在線免費診所、在線學習、在線健身、在線娛樂等產品和服務，為消費者的“家居生活”增添了色彩。
其PP Sports從2月6日開始進行現場健身課程，每天覆蓋9小時的“云健身”現場課程，并推出“云帝”現場直播，以滿足用戶的夜間娛樂需求；PP視頻為在線學習開辟了一個新的渠道。在疫情期間，它向用戶提供了近2000個直播節目，在線觀眾總數超過5000萬；蘇寧生活邀請了60多名醫學專家與平安好醫生一起在線生活。僅在兩天內，就安排了80多場專家直播，超過800萬人通過蘇寧在線觀看.
對于消費者來說，正是具有蘇寧特色的“云服務”，如云購物指南、云客戶服務、云健身、云學習等，滿足了流行期的特殊需求，提高了居民的生活質量和消費體驗。為更好的生活提供智能零售服務已經成為現實。